Post by princeraj on Nov 11, 2024 23:11:31 GMT -5
Operator Log යනු Oki-Toki හි වාර්තාවක් වන අතර ඔබට ක්රියාකරුවන්ගේ වැඩ කරන වේලාවන් පරීක්ෂා කළ හැක. එය ක්‍රියාකරුගේ ස්ථානයේ ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන භාවිතා කරන්නන්ගේ තත්ත්‍ව ඉතිහාසය සහ එක් එක් පරිශීලකයා සඳහා තත්ව වෙනස්වීම් අනුපිළිවෙල පෙන්වයි. "සූදානම්", "ඇමතුම්", "කාර්යබහුල", "PCP", "පිටත" යන සම්මත තත්ත්වයන්ට අමතරව, ලොගය පරිශීලකයා වැඩ කළ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලීන් සහ සම්බන්ධතා පෙන්වයි.
කාර්යාලයේ පරිශීලක තත්වයන්
සූදානම් - ක්රියාකරු නිදහස් හා සන්නිවේදනය කිරීමට සූදානම් වන කාලය;
රැඳී සිටින්න (ඇමතුම්) - සම්පූර්ණ සන්නිවේදනය කළ නොහැකි අතර, එක් පාර්ශ්වයක් අනෙකා එනතුරු බලා සිටින තත්වයකි. උදාහරණයක් ලෙස, ක්‍රියාකරුවෙකු පිටතට යන ඇමතුමක් ගන්නා අතර සේවාදායකයා දුරකථනය ලබාගෙන නොමැති අතර, "ඇමතුම්" තත්ත්වය මෙහෙයුම් ප්‍රදේශයේ දක්වා ඇත;
කාර්යබහුල - ක්රියාකරු සේවාදායකයා සමඟ කතා කිරීමට කාර්යබහුල වන කාල සීමාව;
PCP (Post Call Processing) - ඇමතුම් පසු සැකසුම්, එනම් සන්නිවේදනයෙන් පසු කාල පරතරය. මෙම තත්ත්වය තුළ, ක්රියාකරු ලේඛන සමඟ ක්රියා කරයි, CRM ආකෘතියක් පුරවයි, ආදිය.
බැහැර - සේවකයෙකු සේවා ස්ථානයෙන් තාවකාලිකව නොපැමිණෙන අතර සන්නිවේදනයට සහභාගී නොවන කාල පරිච්ඡේදයකි. ප්‍රමිතිගත දිවා ආහාර විවේකය, සැලසුම් රැස්වීම් හෝ සංක්ෂිප්තයන් මෙන්ම පැහැදිලි කරන පාඨ විවරණයක් විස්තර කිරීමට පැහැදිලි කිරීමේ තත්වයක් තිබිය හැක. උදාහරණයක් ලෙස, "විවේක කාමරය", "තේ විවේකය", "රාත්රී ආහාරය", ආදිය.
N/A - මෙම තත්ත්වය මඟින් ආරක්ෂක සැකසුම් හරහා ඔබට බැලිය නොහැකි පෝලිම්වල සහ සමාගම්වල සේවකයාගේ පදිංචි කාල සීමාව විස්තර කරයි. එය පරිශීලකයා අල්ලාගෙන සිටින සියලුම තත්වයන් ඒකාබද්ධ කරයි: "කාර්යබහුල", "Pcp", "බලා සිටීම".
Oki-Toki ඔපෙරා හවුස් හි තත්ත්‍වයන්ඔපෙරා හවුස් හි තත්ව
ක්රියාකරු තත්ව වාර්තාව
වාර්තා ක්රියාකරු ලොගයේ ආරම්භක පිටුවේ වාර්තාවක් ජනනය කිරීම සඳහා පෙරහන් සහිත කොටස් තුනක් ඇත: ප්‍රධාන කොටස, ඇමතුම් පරාමිතීන් සහ දර්ශණ පරාමිතීන් දක්වයි.
ප්‍රධාන වාර්තා පෙරහන්
ක්රියාකරු තත්ත්වයන් පිළිබඳ වාර්තාවක් උත්පාදනය කරන විට, ඔබට කාල සීමාවක්, වැඩ කාලසටහනක්, නිශ්චිත පරිශීලකයෙකු හෝ කණ්ඩායමක් තෝරා ගත හැකි අතර, තත්ත්වයද සඳහන් කළ හැකිය. "පිටත" තත්ත්වය සඳහා පැහැදිලි කිරීම් තිබේ , උදාහරණයක් ලෙස, සේවකයා පුහුණුව, දිවා ආහාරය යනාදිය සඳහා පිටත්ව යන විට ඔබට වාර්තාව බැලීමට අවශ්ය නම්.
OKI-TOKI හි වාර්තාවක් ලියන්නේ කෙසේද?වාර්තාවක් ලියන ආකාරය
ඇමතුම් විකල්ප
මෙම කොටසේදී, ඔබට විශේෂිත ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලියක ක්‍රියාකරුගේ තත්ත්වය රැකියා කාර්යය ඊමේල් දත්ත සමුදාය බැලීමට පෝලිම් හෝ ස්වයංක්‍රීය ඇමතුම් පෙරහන් තෝරාගත හැක. තවද ඇමතුම් හැඳුනුම්පත, සේවාදායක දුරකථන අංකය සහ SRM පැතිකඩ හැඳුනුම්පත මගින් දත්ත පෙරහන් කරන්න.
ඔබ "බිල් කළ කාලය සංදර්ශනය කරන්න" තේරීම් කොටුව සක්‍රීය කළහොත්, " බිල්පත් පරාමිති " කොටසේ සිටුවම් අනුව තත්ත්‍වයේ කාලසීමාව වටයනු ලැබේ .
දර්ශන ආකෘතිය වාර්තා කරන්න
Oki-Toki හි, ඔබට අවශ්ය පරාමිති තේරීමෙන් ඔබට සෙවුම් ප්රතිඵලය පහසු ආකෘතියකින් පෙන්විය හැක. ඔබට අතුරු මුහුණත තුළ වාර්තාව බැලීමට හෝ Excel, HTML හෝ Google Sheets ආකෘතියෙන් බාගත හැකිය.
ක්රියාකරුවන්ගේ වැඩ පිළිබඳ වාර්තාව ජනනය කරන ලදී
අවශ්ය ක්ෂේත්ර පිරවීමෙන් පසු, වාර්තාව උත්පාදනය කිරීමට "පෙන්වන්න" බොත්තම ක්ලික් කරන්න. එහි ක්‍රියාකරුගේ නම, ශල්‍යාගාරයේ ඔහුගේ තත්ත්වය, කාලසීමාව සහ තත්වයේ ආරම්භක සහ අවසන් වේලාව සහිත තීරු අඩංගු වේ. ඊට අමතරව, ඇමතුම් හැඳුනුම්පත හෝ පාරිභෝගික අංකය, CRM හි ක්‍රියාවලි හැඳුනුම්පත සහ ඇමතුම ලබා ගත් පෝලිමේ/ස්වයං ඇමතුමේ නම පෙන්වනු ඇත.
Oki-Toki හි ක්රියාකරුවන්ගේ වැඩ කරන වේලාවන්වාර්තාව සූදානම්
පළමු තීරුව "ඇමතුම්", "කාර්යබහුල" හෝ "PCP" (සේවාදායකයෙකු සමඟ සංවාදය) නම්, ක්රියාකරු සහ ඔහුගේ තත්වය පෙන්නුම් කරයි, එවිට ඇමතුම් විස්තර සහිත ටැබ් තුනක් තිබේ:
"පටිගත කිරීම" ටැබය සංවාදයේ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ තක්සේරුවක් මෙන්ම ඇමතුම් පටිගත කිරීමක් (බාගැනීමේ හැකියාව සමඟ) සහ පිටපතක් (HTML ආකෘතියෙන් බාගත කිරීමත් සමඟ) අඩංගු වේ.
Oki-Toki වෙත ඇමතුමේ විස්තරඇමතුම් විස්තර
ඇමතුම් ලොගය - ඇමතුම් හැඳුනුම්පත, කර්තෘ, ඇමතුම ආරම්භ වූ පෝලිම/ස්වයං-ඩයල්, ඇමතුම් ස්ක්‍රිප්ට් ක්රියා කරයි. ඇමතුමේ ආරම්භක වේලාව, රැඳී සිටින කාලය සහ සංවාදයේ කාලසීමාව, ඇමතුම් තත්ත්වය සහ SIP සපයන්නාගේ SIP ප්රතිචාරය;
සන්නිවේදන නෝඩ් - සේවාදායකය, SIP සපයන්නා, අභ්යන්තර අංකය සහ සේවාදායක අංකය, සම්බන්ධතා ආරම්භක වේලාව, රැඳී සිටීම සහ සංවාද කාලය, SIP ප්රතිඵලය සහ ඇමතුම් පිරිවැය පිළිබඳ තොරතුරු.
සේවකයෙකු මෙහෙයුම් කාමරයේ සිටි නමුත් ලැබෙන ඇමතුමකට පිළිතුරු නොදුන්නේ නම්, ඔහු "පිටත" තත්ත්වයට මාරු කරනු ලබන අතර "ක්රියාකරු ඇමතුමට පිළිතුරු නොදුන්" බව වාර්තාවේ දැක්වේ. ඔබට පිළිතුරු නොලද ඇමතුම් මත පදනම්ව සම්මතයක් නිර්මාණය කළ හැකිය , සහ KPI ලොගය භාවිතයෙන් ක්රියාකරුවන්ගේ වැඩ පරීක්ෂා කරන්න.
ක්රියාකරු OKI-TOKI වෙත ඇමතුමට පිළිතුරු දුන්නේ නැතක්රියාකරු ඇමතුමට පිළිතුරු දුන්නේ නැත
සූදානම් වාර්තා සැකිලි
සූදානම් කළ වාර්තා සැකිලි යනු වාර්තා සෑදීම සඳහා පෙර සූදානම් කළ ආකෘති වේ. සෑම අවස්ථාවකදීම දත්ත නැවත ඇතුළත් කිරීම වෙනුවට, ඔබට අවශ්ය අච්චුව තෝරා ගත හැකි අතර වාර්තාවේ ඇති සියලුම ක්ෂේත්ර ස්වයංක්‍රීයව පුරවනු ලැබේ. සෑම මසකම හෝ සෑම දිනකම තත්ව වාර්තා උත්පාදනය කරන අයට මෙය ඉතා පහසු වේ. සූදානම් සැකිලි නිර්මාණය කිරීම ඔබට කාලය ඉතිරි කර ගැනීමට සහ පුනරාවර්තන පරාමිති තෝරාගැනීමේදී කාලය නාස්ති නොකර දත්ත විශ්ලේෂණය කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට උපකාරී වේ.
වාර්තා
Oki-Toki හි, ඔබට මෙහෙයුම් ප්‍රදේශයේ වැඩ පිළිබඳ වාර්තාවක් නිර්මාණය කළ හැකිය, කොටස් දෙකකින් සමන්විත වේ: පරිශීලක තත්වයන් සහ ක්රියාකරු වෙනස්කම්.
"පරිශීලක තත්ත්වයන්" කොටසෙහි , නියෝජිතයින් සූදානම්ව සහ කාර්යබහුලව කොපමණ කාලයක් ගත කළේද යන්න පිළිබඳ දත්ත මෙන්ම “පිටතට” තත්ත්වය පිළිබඳ දත්ත ඔබට සොයා ගත හැක. "සූදානම්" සහ "පිටත" තත්ත්‍වයේ වැඩිම කාලයක් ගත කළ ඉහළම ක්‍රියාකරුවන් මෙන්න.
" Operator Shifts " කොටසේ වැඩ මුරයකදී පරිශීලක පදිංචිය පිළිබඳ තොරතුරු අඩංගු වේ. මෙහිදී ඔබට තත්ත්‍වයේ ගත කරන කාලය, මාරුවකට ඉහළම කාර්යක්‍ෂම ක්‍රියාකරුවන් මෙන්ම මාරුව අවසන් වීමට පෙර ප්‍රමාද වී පැමිණි සහ පිටත්වීම් සංඛ්‍යාව ද දැක ගත හැකිය.
Oki-toki වාර්තාව: පරිශීලකයන්වාර්තාව: පරිශීලකයන්
වාර්තාව පහසු ආකෘතියකින් ඉදිරිපත් කර ඇති අතර එමඟින් දත්ත අවබෝධ කර ගැනීමට සහ විශ්ලේෂණය කිරීමට පහසු වේ. මෙයට ස්තූතියි, අධීක්ෂකවරුන්ට හෝ කළමනාකරුවන්ට ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ තත්වය ඉක්මනින් තක්සේරු කර සේවක කාර්ය සාධනය වැඩි දියුණු කිරීමට පියවර ගත හැකිය.
මීට අමතරව, පහසු කාල සීමාවක් තුළ විද්‍යුත් තැපෑලෙන් යැවීමට වාර්තාව සැකසීමට හැකිය .
අතිරේකව
සාමාන්‍ය සංඛ්‍යාලේඛන සඳහා, පෝලිම් සහ ස්වයංක්‍රීය ඇමතුම් පිළිබඳ සාරාංශ වාර්තාවක් (කාර්යබහුල, Pcp, Wait තත්වවල ගත කළ කාලය බෙදා හැරීම) සහ පරිශීලක තත්ත්වයන් පිළිබඳ සාරාංශ වාර්තාවක් ඇත .
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවෙකු දිනකට ඇමතුම් කීයක් ලබා ගන්නේද යන්න සොයා ගැනීමට, නිශ්චිත පරිශීලකයෙකු තෝරාගෙන ඇමතුම් පිළිබඳ සාරාංශ වාර්තාවක් ජනනය කරන්න. එම වාර්තාවේම, ඔබට ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ සාමාන්‍ය ඇමතුම් ගණන විශ්ලේෂණය කළ හැකිය, රේඛාවේ රැඳී සිටීමේ කාලය සහ සංවාද මෙන්ම නිතර නිතර SIP පිළිතුරු ද බලන්න.
සේවාලාභීන් සමඟ සංවාද පිළිබඳ සවිස්තරාත්මක අධ්‍යයනයක් සඳහා, ඇමතුම් ලොගයක් ඇත , සංවාද ඇගයීම පිළිබඳව බ්ලොග් අඩවියේ වෙනම ලිපියක් ඇත .
ක්රියාකරු කාර්ය සාධනය සහ ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ ක්රියාකාරිත්වය ඇගයීම.
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයක් සඳහා, වැදගත් අංගයක් වන්නේ විවිධ ප්‍රමිතීන් සහ නිර්ණායක අනුව අධීක්ෂණය කරන ක්රියාකරුවන්ගේ වැඩ විශ්ලේෂණය කිරීමයි.
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන නියෝජිත කාර්ය සාධන ප්‍රමිතීන් සේවකයින් පිළිපැදිය යුතු ප්‍රමිතීන් සකසයි.
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුගේ කාර්යය ඇගයීම සඳහා වන නිර්ණායකවලට ප්‍රධාන දර්ශක 5ක් ඇතුළත් වේ: සේවා මට්ටම (SL), පළමු ඇමතුමෙන් පාරිභෝගික ගැටලු විසඳීම (FSR), අතහැර දැමූ ඇමතුම් ප්‍රතිශතය (AR), සාමාන්‍ය ඇමතුම් හැසිරවීමේ කාලය (AHT), සාමාන්‍ය ප්රතිචාරය පොරොත්තු කාලය (ASA).
Oki-Toki හි, ඔබට ක්රියාකරුවන්ගේ කාර්යය ඇගයීමට උපකාර වන ප්රමිති නිර්මාණය කළ හැකිය. මෙම ප්‍රමිතිකවලට ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ ප්‍රධාන කේපීඅයි සහ සහාය ඇතුළත් වන අතර, කළමනාකරුවන්ගේ වැඩ විශ්ලේෂණය කිරීමට ඒකාබද්ධ ප්‍රවේශයක් සපයන අතර එමඟින් ප්‍රති results ල ඇගයීමට පමණක් නොව වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ක්ෂේත්ර හඳුනා ගැනීමටද ඉඩ සලසයි.
කාර්යාලයේ පරිශීලක තත්වයන්
සූදානම් - ක්රියාකරු නිදහස් හා සන්නිවේදනය කිරීමට සූදානම් වන කාලය;
රැඳී සිටින්න (ඇමතුම්) - සම්පූර්ණ සන්නිවේදනය කළ නොහැකි අතර, එක් පාර්ශ්වයක් අනෙකා එනතුරු බලා සිටින තත්වයකි. උදාහරණයක් ලෙස, ක්‍රියාකරුවෙකු පිටතට යන ඇමතුමක් ගන්නා අතර සේවාදායකයා දුරකථනය ලබාගෙන නොමැති අතර, "ඇමතුම්" තත්ත්වය මෙහෙයුම් ප්‍රදේශයේ දක්වා ඇත;
කාර්යබහුල - ක්රියාකරු සේවාදායකයා සමඟ කතා කිරීමට කාර්යබහුල වන කාල සීමාව;
PCP (Post Call Processing) - ඇමතුම් පසු සැකසුම්, එනම් සන්නිවේදනයෙන් පසු කාල පරතරය. මෙම තත්ත්වය තුළ, ක්රියාකරු ලේඛන සමඟ ක්රියා කරයි, CRM ආකෘතියක් පුරවයි, ආදිය.
බැහැර - සේවකයෙකු සේවා ස්ථානයෙන් තාවකාලිකව නොපැමිණෙන අතර සන්නිවේදනයට සහභාගී නොවන කාල පරිච්ඡේදයකි. ප්‍රමිතිගත දිවා ආහාර විවේකය, සැලසුම් රැස්වීම් හෝ සංක්ෂිප්තයන් මෙන්ම පැහැදිලි කරන පාඨ විවරණයක් විස්තර කිරීමට පැහැදිලි කිරීමේ තත්වයක් තිබිය හැක. උදාහරණයක් ලෙස, "විවේක කාමරය", "තේ විවේකය", "රාත්රී ආහාරය", ආදිය.
N/A - මෙම තත්ත්වය මඟින් ආරක්ෂක සැකසුම් හරහා ඔබට බැලිය නොහැකි පෝලිම්වල සහ සමාගම්වල සේවකයාගේ පදිංචි කාල සීමාව විස්තර කරයි. එය පරිශීලකයා අල්ලාගෙන සිටින සියලුම තත්වයන් ඒකාබද්ධ කරයි: "කාර්යබහුල", "Pcp", "බලා සිටීම".
Oki-Toki ඔපෙරා හවුස් හි තත්ත්‍වයන්ඔපෙරා හවුස් හි තත්ව
ක්රියාකරු තත්ව වාර්තාව
වාර්තා ක්රියාකරු ලොගයේ ආරම්භක පිටුවේ වාර්තාවක් ජනනය කිරීම සඳහා පෙරහන් සහිත කොටස් තුනක් ඇත: ප්‍රධාන කොටස, ඇමතුම් පරාමිතීන් සහ දර්ශණ පරාමිතීන් දක්වයි.
ප්‍රධාන වාර්තා පෙරහන්
ක්රියාකරු තත්ත්වයන් පිළිබඳ වාර්තාවක් උත්පාදනය කරන විට, ඔබට කාල සීමාවක්, වැඩ කාලසටහනක්, නිශ්චිත පරිශීලකයෙකු හෝ කණ්ඩායමක් තෝරා ගත හැකි අතර, තත්ත්වයද සඳහන් කළ හැකිය. "පිටත" තත්ත්වය සඳහා පැහැදිලි කිරීම් තිබේ , උදාහරණයක් ලෙස, සේවකයා පුහුණුව, දිවා ආහාරය යනාදිය සඳහා පිටත්ව යන විට ඔබට වාර්තාව බැලීමට අවශ්ය නම්.
OKI-TOKI හි වාර්තාවක් ලියන්නේ කෙසේද?වාර්තාවක් ලියන ආකාරය
ඇමතුම් විකල්ප
මෙම කොටසේදී, ඔබට විශේෂිත ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලියක ක්‍රියාකරුගේ තත්ත්වය රැකියා කාර්යය ඊමේල් දත්ත සමුදාය බැලීමට පෝලිම් හෝ ස්වයංක්‍රීය ඇමතුම් පෙරහන් තෝරාගත හැක. තවද ඇමතුම් හැඳුනුම්පත, සේවාදායක දුරකථන අංකය සහ SRM පැතිකඩ හැඳුනුම්පත මගින් දත්ත පෙරහන් කරන්න.
ඔබ "බිල් කළ කාලය සංදර්ශනය කරන්න" තේරීම් කොටුව සක්‍රීය කළහොත්, " බිල්පත් පරාමිති " කොටසේ සිටුවම් අනුව තත්ත්‍වයේ කාලසීමාව වටයනු ලැබේ .
දර්ශන ආකෘතිය වාර්තා කරන්න
Oki-Toki හි, ඔබට අවශ්ය පරාමිති තේරීමෙන් ඔබට සෙවුම් ප්රතිඵලය පහසු ආකෘතියකින් පෙන්විය හැක. ඔබට අතුරු මුහුණත තුළ වාර්තාව බැලීමට හෝ Excel, HTML හෝ Google Sheets ආකෘතියෙන් බාගත හැකිය.
ක්රියාකරුවන්ගේ වැඩ පිළිබඳ වාර්තාව ජනනය කරන ලදී
අවශ්ය ක්ෂේත්ර පිරවීමෙන් පසු, වාර්තාව උත්පාදනය කිරීමට "පෙන්වන්න" බොත්තම ක්ලික් කරන්න. එහි ක්‍රියාකරුගේ නම, ශල්‍යාගාරයේ ඔහුගේ තත්ත්වය, කාලසීමාව සහ තත්වයේ ආරම්භක සහ අවසන් වේලාව සහිත තීරු අඩංගු වේ. ඊට අමතරව, ඇමතුම් හැඳුනුම්පත හෝ පාරිභෝගික අංකය, CRM හි ක්‍රියාවලි හැඳුනුම්පත සහ ඇමතුම ලබා ගත් පෝලිමේ/ස්වයං ඇමතුමේ නම පෙන්වනු ඇත.
Oki-Toki හි ක්රියාකරුවන්ගේ වැඩ කරන වේලාවන්වාර්තාව සූදානම්
පළමු තීරුව "ඇමතුම්", "කාර්යබහුල" හෝ "PCP" (සේවාදායකයෙකු සමඟ සංවාදය) නම්, ක්රියාකරු සහ ඔහුගේ තත්වය පෙන්නුම් කරයි, එවිට ඇමතුම් විස්තර සහිත ටැබ් තුනක් තිබේ:
"පටිගත කිරීම" ටැබය සංවාදයේ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ තක්සේරුවක් මෙන්ම ඇමතුම් පටිගත කිරීමක් (බාගැනීමේ හැකියාව සමඟ) සහ පිටපතක් (HTML ආකෘතියෙන් බාගත කිරීමත් සමඟ) අඩංගු වේ.
Oki-Toki වෙත ඇමතුමේ විස්තරඇමතුම් විස්තර
ඇමතුම් ලොගය - ඇමතුම් හැඳුනුම්පත, කර්තෘ, ඇමතුම ආරම්භ වූ පෝලිම/ස්වයං-ඩයල්, ඇමතුම් ස්ක්‍රිප්ට් ක්රියා කරයි. ඇමතුමේ ආරම්භක වේලාව, රැඳී සිටින කාලය සහ සංවාදයේ කාලසීමාව, ඇමතුම් තත්ත්වය සහ SIP සපයන්නාගේ SIP ප්රතිචාරය;
සන්නිවේදන නෝඩ් - සේවාදායකය, SIP සපයන්නා, අභ්යන්තර අංකය සහ සේවාදායක අංකය, සම්බන්ධතා ආරම්භක වේලාව, රැඳී සිටීම සහ සංවාද කාලය, SIP ප්රතිඵලය සහ ඇමතුම් පිරිවැය පිළිබඳ තොරතුරු.
සේවකයෙකු මෙහෙයුම් කාමරයේ සිටි නමුත් ලැබෙන ඇමතුමකට පිළිතුරු නොදුන්නේ නම්, ඔහු "පිටත" තත්ත්වයට මාරු කරනු ලබන අතර "ක්රියාකරු ඇමතුමට පිළිතුරු නොදුන්" බව වාර්තාවේ දැක්වේ. ඔබට පිළිතුරු නොලද ඇමතුම් මත පදනම්ව සම්මතයක් නිර්මාණය කළ හැකිය , සහ KPI ලොගය භාවිතයෙන් ක්රියාකරුවන්ගේ වැඩ පරීක්ෂා කරන්න.
ක්රියාකරු OKI-TOKI වෙත ඇමතුමට පිළිතුරු දුන්නේ නැතක්රියාකරු ඇමතුමට පිළිතුරු දුන්නේ නැත
සූදානම් වාර්තා සැකිලි
සූදානම් කළ වාර්තා සැකිලි යනු වාර්තා සෑදීම සඳහා පෙර සූදානම් කළ ආකෘති වේ. සෑම අවස්ථාවකදීම දත්ත නැවත ඇතුළත් කිරීම වෙනුවට, ඔබට අවශ්ය අච්චුව තෝරා ගත හැකි අතර වාර්තාවේ ඇති සියලුම ක්ෂේත්ර ස්වයංක්‍රීයව පුරවනු ලැබේ. සෑම මසකම හෝ සෑම දිනකම තත්ව වාර්තා උත්පාදනය කරන අයට මෙය ඉතා පහසු වේ. සූදානම් සැකිලි නිර්මාණය කිරීම ඔබට කාලය ඉතිරි කර ගැනීමට සහ පුනරාවර්තන පරාමිති තෝරාගැනීමේදී කාලය නාස්ති නොකර දත්ත විශ්ලේෂණය කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට උපකාරී වේ.
වාර්තා
Oki-Toki හි, ඔබට මෙහෙයුම් ප්‍රදේශයේ වැඩ පිළිබඳ වාර්තාවක් නිර්මාණය කළ හැකිය, කොටස් දෙකකින් සමන්විත වේ: පරිශීලක තත්වයන් සහ ක්රියාකරු වෙනස්කම්.
"පරිශීලක තත්ත්වයන්" කොටසෙහි , නියෝජිතයින් සූදානම්ව සහ කාර්යබහුලව කොපමණ කාලයක් ගත කළේද යන්න පිළිබඳ දත්ත මෙන්ම “පිටතට” තත්ත්වය පිළිබඳ දත්ත ඔබට සොයා ගත හැක. "සූදානම්" සහ "පිටත" තත්ත්‍වයේ වැඩිම කාලයක් ගත කළ ඉහළම ක්‍රියාකරුවන් මෙන්න.
" Operator Shifts " කොටසේ වැඩ මුරයකදී පරිශීලක පදිංචිය පිළිබඳ තොරතුරු අඩංගු වේ. මෙහිදී ඔබට තත්ත්‍වයේ ගත කරන කාලය, මාරුවකට ඉහළම කාර්යක්‍ෂම ක්‍රියාකරුවන් මෙන්ම මාරුව අවසන් වීමට පෙර ප්‍රමාද වී පැමිණි සහ පිටත්වීම් සංඛ්‍යාව ද දැක ගත හැකිය.
Oki-toki වාර්තාව: පරිශීලකයන්වාර්තාව: පරිශීලකයන්
වාර්තාව පහසු ආකෘතියකින් ඉදිරිපත් කර ඇති අතර එමඟින් දත්ත අවබෝධ කර ගැනීමට සහ විශ්ලේෂණය කිරීමට පහසු වේ. මෙයට ස්තූතියි, අධීක්ෂකවරුන්ට හෝ කළමනාකරුවන්ට ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ තත්වය ඉක්මනින් තක්සේරු කර සේවක කාර්ය සාධනය වැඩි දියුණු කිරීමට පියවර ගත හැකිය.
මීට අමතරව, පහසු කාල සීමාවක් තුළ විද්‍යුත් තැපෑලෙන් යැවීමට වාර්තාව සැකසීමට හැකිය .
අතිරේකව
සාමාන්‍ය සංඛ්‍යාලේඛන සඳහා, පෝලිම් සහ ස්වයංක්‍රීය ඇමතුම් පිළිබඳ සාරාංශ වාර්තාවක් (කාර්යබහුල, Pcp, Wait තත්වවල ගත කළ කාලය බෙදා හැරීම) සහ පරිශීලක තත්ත්වයන් පිළිබඳ සාරාංශ වාර්තාවක් ඇත .
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුවෙකු දිනකට ඇමතුම් කීයක් ලබා ගන්නේද යන්න සොයා ගැනීමට, නිශ්චිත පරිශීලකයෙකු තෝරාගෙන ඇමතුම් පිළිබඳ සාරාංශ වාර්තාවක් ජනනය කරන්න. එම වාර්තාවේම, ඔබට ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ සාමාන්‍ය ඇමතුම් ගණන විශ්ලේෂණය කළ හැකිය, රේඛාවේ රැඳී සිටීමේ කාලය සහ සංවාද මෙන්ම නිතර නිතර SIP පිළිතුරු ද බලන්න.
සේවාලාභීන් සමඟ සංවාද පිළිබඳ සවිස්තරාත්මක අධ්‍යයනයක් සඳහා, ඇමතුම් ලොගයක් ඇත , සංවාද ඇගයීම පිළිබඳව බ්ලොග් අඩවියේ වෙනම ලිපියක් ඇත .
ක්රියාකරු කාර්ය සාධනය සහ ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ ක්රියාකාරිත්වය ඇගයීම.
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයක් සඳහා, වැදගත් අංගයක් වන්නේ විවිධ ප්‍රමිතීන් සහ නිර්ණායක අනුව අධීක්ෂණය කරන ක්රියාකරුවන්ගේ වැඩ විශ්ලේෂණය කිරීමයි.
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන නියෝජිත කාර්ය සාධන ප්‍රමිතීන් සේවකයින් පිළිපැදිය යුතු ප්‍රමිතීන් සකසයි.
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ක්‍රියාකරුගේ කාර්යය ඇගයීම සඳහා වන නිර්ණායකවලට ප්‍රධාන දර්ශක 5ක් ඇතුළත් වේ: සේවා මට්ටම (SL), පළමු ඇමතුමෙන් පාරිභෝගික ගැටලු විසඳීම (FSR), අතහැර දැමූ ඇමතුම් ප්‍රතිශතය (AR), සාමාන්‍ය ඇමතුම් හැසිරවීමේ කාලය (AHT), සාමාන්‍ය ප්රතිචාරය පොරොත්තු කාලය (ASA).
Oki-Toki හි, ඔබට ක්රියාකරුවන්ගේ කාර්යය ඇගයීමට උපකාර වන ප්රමිති නිර්මාණය කළ හැකිය. මෙම ප්‍රමිතිකවලට ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ ප්‍රධාන කේපීඅයි සහ සහාය ඇතුළත් වන අතර, කළමනාකරුවන්ගේ වැඩ විශ්ලේෂණය කිරීමට ඒකාබද්ධ ප්‍රවේශයක් සපයන අතර එමඟින් ප්‍රති results ල ඇගයීමට පමණක් නොව වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ක්ෂේත්ර හඳුනා ගැනීමටද ඉඩ සලසයි.